Przekazywanie złych wiadomości to jedna z najtrudniejszych części pracy w lecznicy weterynaryjnej. Informacja o poważnej chorobie, braku poprawy, konieczności kosztownego leczenia czy rozmowa o eutanazji wywołują u właścicieli zwierząt silne emocje - stres, smutek, złość lub poczucie bezradności. W takich momentach wiedza medyczna musi iść w parze z empatią i dobrze poprowadzoną komunikacją..